Dernière mise à jour : 29.11.2025

1. Champ d’application

La présente Politique de Retours & Remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.theiamoonclothes.com, exploité par :

ICLC Academy GmbH (marque Theia Moon)
Landgraben 5, 60388 Frankfurt am Main, Allemagne
Email: theiamoon.clothes@gmail.com

Elle complète nos Conditions Générales de Vente.

Cette Politique de Retours & Remboursements s’applique exclusivement aux produits Theia Moon.
Le livre Habit Maker et l’application Habit Maker Pro ne sont pas vendus via notre site et ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés via notre service client. Toutes les demandes de retour ou remboursement concernant ces produits externes doivent être effectuées directement auprès des plateformes tierces sur lesquelles l’achat a été réalisé (Amazon, Barnes & Noble, App Store, Google Play, etc.).

2. Délai de retour

Nous proposons un délai de retour de 30 jours.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai de 30 jours n’affecte pas vos droits légaux, y compris le droit de rétractation de 14 jours pour les clients situés dans l’Union Européenne (voir section 7).

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être dans le même état que lors de sa réception,
• ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé,
• inclure toutes les étiquettes d’origine,
• être retourné dans son emballage d’origine lorsque possible,
• être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour :

1. Envoyez-nous un email à : theiamoon.clothes@gmail.com

2. Avec : 

• votre nom,
• votre numéro de commande,
• le(s) produit(s) concerné(s),
• la raison du retour (optionnelle mais utile).

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons :

• l’adresse de retour,
• des instructions détaillées pour renvoyer votre colis.

Important : tout colis retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

5. Frais de retour

Les retours sont entièrement gratuits.

Une étiquette de retour prépayée sera fournie une fois votre demande approuvée.

6. Articles défectueux, abîmés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception.

En cas de :

• produit défectueux,
• produit endommagé,
• produit incorrect reçu,

contactez-nous dès que possible à : theiamoon.clothes@gmail.com

Nous pourrons vous demander :

• une photo du produit,
• une photo du défaut,
• le numéro de commande.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème (remplacement, remboursement, etc.).

7. Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la réglementation européenne, les clients situés dans l’Union Européenne bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans justification.

Le délai de 14 jours commence le jour de la réception du colis.

Pour exercer ce droit, envoyez simplement une demande à : theiamoon.clothes@gmail.com

Les articles doivent respecter les mêmes conditions d’éligibilité que pour les retours standards (non portés, non lavés, étiquettes intactes, etc.).

Les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation sont également gratuits.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons :

• de son acceptation ou refus,
• et, en cas d’acceptation, du montant remboursé.

Si approuvé :

• le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande,
• dans un délai de 10 jours ouvrables, hors délais bancaires.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi (par exemple, un retour complet dans le cadre du droit de rétractation).

9. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques.

Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre article :

• effectuez un retour (gratuit) via la procédure ci-dessus,
• passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
  
  

10. Articles non retournables

Les articles en promotion restent éligibles au retour conformément à la loi européenne, tant qu’ils respectent nos conditions de retour (état neuf, non portés, étiquettes intactes).

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées.

11. Retard inhabituel

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que celui-ci n’apparaît pas dans votre compte :

Veuillez nous contacter à : theiamoon.clothes@gmail.com

12. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements de produits Theia Moon : theiamoon.clothes@gmail.com
Pour toute demande concernant le livre Habit Maker ou l’application Habit Maker Pro (gérés par des plateformes externes) : iclc.academy@yahoo.com